Gabriel Cruz (@devgabrielcruz)
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Analista de Suporte Pleno na Ti.Saúde
Recife, Pernambuco, Brasil
About
👨💻 Analista de Suporte, graduado em Sistemas de Informação pelo Centro Universitário Maurício de Nassau, UNINASSAU, e com experiência sólida na área.
🔧 Recentemente atuei como Analista de Suporte na CSP Tech, fornecendo suporte técnico de alto nível para o cliente Abastece aí, demonstrando habilidades excepcionais em resolver problemas de forma eficiente e garantir a satisfação do cliente.
💼 Possuo expertise no uso de plataformas como Zendesk e Jira, além de habilidades em HTML5, CSS3, JavaScript e MySQL. Minha experiência também inclui conhecimentos em Responsividade, Figma, UI/UX, Bootstrap, AdobeXD, Grid e Flexbox, demonstrando uma abordagem completa no desenvolvimento e suporte de sistemas.
🚀 Possuo proficiência na leitura e escrita em inglês, habilidades que me permitem colaborar efetivamente em ambientes de equipe global e aproveitar recursos externos para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
🔧 Recentemente atuei como Analista de Suporte na CSP Tech, fornecendo suporte técnico de alto nível para o cliente Abastece aí, demonstrando habilidades excepcionais em resolver problemas de forma eficiente e garantir a satisfação do cliente.
💼 Possuo expertise no uso de plataformas como Zendesk e Jira, além de habilidades em HTML5, CSS3, JavaScript e MySQL. Minha experiência também inclui conhecimentos em Responsividade, Figma, UI/UX, Bootstrap, AdobeXD, Grid e Flexbox, demonstrando uma abordagem completa no desenvolvimento e suporte de sistemas.
🚀 Possuo proficiência na leitura e escrita em inglês, habilidades que me permitem colaborar efetivamente em ambientes de equipe global e aproveitar recursos externos para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Skills
JavaScript (ES6) ⋅ Intermediate
HTML ⋅ Advanced
CSS ⋅ Advanced
Git | Github ⋅ Advanced
MySQL ⋅ Intermediate
Figma ⋅ Advanced
AdobeXD ⋅ Advanced
Projects
Experience
Analista de Suporte Jr IV
CSP Tech
Oct 2021 to Feb 2024 ⋅ Remoto
Alocado no cliente Abastece aí (abasteceai.com.br), no setor de Customer Experience compondo a squad de Customer Hero, atuando em chamados de nível 2 através do Jira e Siebel; realizando verificações de logs de rastreamento do uso do app utilizando o Mulesoft; realizando consultas e acesso ao banco de dados através do Metabase e fazendo requisições via API — exclusão/criação/update de chave Pix, criação de carteira no app, reprocessamento e estorno de transações utilizando o Postman; Elaboração de fluxos operacionais com o Figma.
Analista de Suporte
Agência Líder Digital
Jan 2021 to Jul 2021
Atendimento aos usuários e serviços técnicos especializados utilizando a plataforma Zendesk; análise e execução de migrações de hospedagem e serviços de e-mail, sendo cPanel, Plesk e outros; análise e configuração de DNS; gerando e instalando SSL; desenvolvendo análise qualitativa de projetos; realizando a criação de tutoriais e apresentação de projetos.
Educador
Prepara Cursos Profissionalizantes
Jul 2018 to Jan 2021
Responsável pelo ensino profissional, com foco nas disciplinas de Tecnologia da Informação e Inglês para iniciantes; buscando também solucionar problemas em geral de todos os componentes da rede corporativa da empresa.
Education
Centro universitário Maurício de Nassau - Uninassau
Bacharel, Sistema de Informação
Jan 2018 to Jan 2023
· Atuei como líder de turma do 1° ao 8° período da graduação.